À travers cet article, examinons plus en détail ce qui s'est réellement passé entre Telkom et ses utilisateurs, et est-il vrai qu'IndiHome triche en modifiant unilatéralement les prix et les packages afin que les utilisateurs

Au cours des dernières semaines, nous avons été choqués par divers types de nouvelles sur IndiHome . Ce service de réseau en fibre optique fourni par une société d'État, Telkom, suscite la colère des utilisateurs en raison des changements de tarifs et de forfaits qui sont considérés comme unilatéraux sans autre rapport.

À travers cet article, examinons plus en détail ce qui s'est réellement passé entre Telkom et ses utilisateurs, et s'il est vrai qu'IndiHome triche en modifiant unilatéralement les prix et les packages afin que les utilisateurs se sentent trompés par ces changements.

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IndiHome est le dernier service de Telkom qui présente les réseaux Internet, téléphoniques et de télévision interactive. Grâce à ce service, Telkom espère que les utilisateurs ultérieurs de téléphones résidentiels pourront également utiliser la télévision et Internet via le même réseau que le téléphone.

Au cours du premier mois après qu'IndiHome a mené une promotion à grande échelle de leur forfait, un grand nombre de personnes se sont jointes. Malheureusement, fin janvier et début février, les utilisateurs d'IndiHome ont finalement commencé à envoyer diverses réclamations car ils estimaient que Telkom avait modifié unilatéralement les prix et les forfaits d'IndiHome.

Un utilisateur qui est contrarié par ce changement unilatéral est Tere Liye , un écrivain qui est surtout connu pour ses romans les plus vendus. Il a même dû écrire le statut de frustration via les comptes Facebook sur un ton discordant, pour représenter les voix d'autres utilisateurs qui ne sont pas entendus.

*Berhati-hatilah Berlangganan Indihome. Saya memutuskan menulis catatan ini, karena tidak hanya 1 atau 2 orang saja yang mengirimkan komplain. Ribuan jumlah mereka, bahkan lebih dari itu. Suara2 yang bungkam. Saya memutuskan, suara saya dan suara mereka harus disampaikan, apakah perusahaan besar akan mendengarnya, itu terserah, toh, dalam banyak kasus, ketika sebuah perusahaan terlalu menguasai sebuah pasar, tidak punya pesaing, konsumen tidak bisa melakukan banyak hal. (l'article complet peut être lu via le lien suivant: //www.facebook.com/tereliyewriter/posts/1089067531143814)

L'émergence d'une pétition en ligne en raison d'un changement unilatéral d'IndiHome

En plus de Tere Liye et des milliers d'autres utilisateurs IndiHome ennuyés, un utilisateur nommé Katsuo Ono a même fait une pétition en ligne sur le site Web Change.org intitulée Telkom qui est arbitrairement contre les clients, modifiant la politique de promotion d'un côté , soulevant une braise brûlante dans entre les internautes. La pétition adressée au ministre des entreprises publiques, au ministre des communications et des technologies de l'information et à Telkom ne doit pas être sous-estimée. Sur les 15 000 personnes ciblées pour signer la pétition, jusqu'à ce que cet article soit publié, il y avait déjà 10 900 personnes qui ont été accueillies avec succès et ont exprimé la même opinion.

En accord avec ce que Tere Liye avait dit, Katsuo a également exprimé sa déception à IndiHome pour avoir modifié unilatéralement les règles du paquet. Ces modifications incluent des modifications des forfaits Internet illimités sans FUP à illimités avec FUP. En outre, il a également regretté la perte de plusieurs chaînes de télévision précédemment promises par Telkom .

Maintenant, nous savons déjà l'étendue de l'impact des modifications apportées au package IndiHome, qui est jugé arbitraire? Mais ce qui est fait par Telkom est faux et ce qui est protesté par des milliers d'utilisateurs est correct?

FAQ IndiHome qui est l'arme principale

En fait, Telkom n'est pas le seul à exploiter de telles situations. Il y a eu de nombreux cas de modifications des réglementations par le fournisseur, car elles ont inclus ces réglementations dans la FAQ et le CLUF remis aux utilisateurs. En règle générale, le développeur mettra un point dans le règlement indiquant que l'utilisateur accepte de donner au fournisseur de services le pouvoir de modifier chaque package et fonctionnalités disponibles unilatéralement.

Malheureusement, la plupart des utilisateurs sont paresseux à le lire car les règles sont trop nombreuses, compliquées et arrangées avec un écran inconfortable à lire. C'est ce que se sont plaints Tere Liye, Katsuo et plusieurs utilisateurs d'IndiHome. Ils estiment qu'en raison de ces réglementations, Telkom peut modifier unilatéralement et soudainement tout ce qu'ils fournissent.

Alors, allons-nous essayer IndiHome? Ou même essayé? N'oubliez pas de partager votre opinion via les commentaires ci-dessous.

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